İade ve Değişim Koşulları

Ester Rosa olarak, alışverişinizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Eğer satın aldığınız ürünlerle ilgili bir sorun yaşarsanız, iade ve değişim işlemlerini kolaylaştırmak için aşağıdaki koşulları ve prosedürleri uygulamaktayız:

1. İade ve Değişim Süresi

• İade ve değişim talepleri ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
• Ürünler, iade ve değişim için kullanılmamış, etiketleri ve ambalajı bozulmamış durumda olmalıdır.

2. İade Koşulları

• İade etmek istediğiniz ürünlerin faturası ve sipariş numarası ile birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir.
• Ürünlerin, orijinal ambalajı ve etiketleri ile birlikte geri gönderilmesi gerekmektedir.
• Kişisel hijyen ürünleri (iç giyim, mayo vb.) ve indirimli ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

3. Değişim Koşulları

• Ürün değişimi, aynı ürünün farklı bir beden veya renk seçeneği için yapılabilir.
• Değişim işlemleri, ürünün stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilecektir.
• Değişim talebi, ürünün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olarak geri gönderilmesi şartıyla kabul edilecektir.

4. İade ve Değişim Prosedürü

1. İade veya Değişim Talebi: İade veya değişim talebinizi [e-posta adresi] üzerinden bize iletebilir veya whatsapp üzerinden oluşturabilirsiniz.
2. Onay ve Yönlendirme: Talebiniz alındıktan sonra, gerekli inceleme yapılarak onaylanacaktır. Size iade veya değişim süreci hakkında bilgi verilecektir.
3. Ürün Gönderimi: İade veya değişim işlemi için ürünü aşağıdaki adrese gönderiniz:
   • Ester Rosa
     [Ferhatpaşa Mahallesi Mareşal Fevzi Çakmak Caddesi no:78 D/3 ATAŞEHİR/İSTANBUL]
     [34000, İstanbul]
     Türkiye
4. İade ve Değişim İşlemi: Ürün depomuza ulaştıktan sonra, işlemleriniz en kısa sürede tamamlanacak ve iade ya da değişim talebiniz onaylanacaktır.

5. Kargo Ücretleri

• İade ve değişim işlemlerinde kargo ücretleri müşteriye aittir. Ürünlerin eksiksiz ve zarar görmemiş olarak geri gönderilmesi gerekmektedir.
• Ürün iadesi yapılırken, kargo ücreti ve ürün bedeli tarafınıza iade edilecektir.

6. İletişim

İade ve değişim süreciyle ilgili sorularınız veya yardıma ihtiyacınız olursa, aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: musterihizmetleri@esterrosa.com.tr
• Whatsapp: +90 [5378633380] 

Ester Rosa olarak, alışveriş deneyiminizin sorunsuz ve memnuniyet verici olmasını sağlamak için buradayız. İlgilendiğiniz için teşekkür ederiz!